Сервис предоставляется Гостиничным комплексом «Жемчужина» (далее Исполнитель).

Заказчик и Исполнитель заключили настоящий договор (далее – Договор), о нижеследующем:

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Договор — настоящее соглашение сторон по всем существенным условиям оказания услуг, составленное в виде публичной оферты, в дальнейшем безоговорочно принятое Заказчиком услуг в полном объеме посредством ее акцепта. Настоящий договор является сделкой, состоящей из акцептованной публичной оферты и ее неотъемлемых частей в виде правил и положений, размещенных на сайте. Порядок оформления договора определен далее по тексту в соответствии с статьями 395 и 396 гражданского кодекса РК.

Оферта — публичное предложение заключения договора, размещенное на сайте https://www.zhemchuzhina.top и/или на стойке Reception.

Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящего договора. Сайт — вебсайт Исполнителя в сети Интернет, расположенные по адресу https://www.zhemchuzhina.top/, на котором осуществляется оформление Заказов Заказчиком.

Гостиница – гостиничный комплекс «Жемчужина» в Карагандинской области, г.Балхаш, р-н Старая площадка, ​ГК "Жемчужина"

Заказчик - потребитель - юридическое или физическое лицо, заказывающее и (или) пользующееся услугами.

Заказ — совокупность услуг Гостиницы, формируемая Заказчиком путем выбора подходящего варианта в результате поиска и/или бронирования номера.

Система онлайн-бронирования и оплаты (далее Система) — информационная система, содержащая сведения о поступивших Заказах, наличии мест в Гостинице, тарифах и правилах их применения, а также другие условия оказания предлагаемых услуг. Информация в Системе может в любой момент быть изменена или дополнена, в связи с этим Заказчику предлагается использовать Систему в режиме «как есть».

Контактные данные — персональные и контактные данные Заказчика для оперативной связи с ним по вопросам, касающимся заказанных услуг.

Бронирование — резервирование мест в Гостинице, происходящее в результате ряда действий, совершаемых Заказчиком в Системе в соответствии с Правилами бронирования и оплаты.

Правила бронирования и оплаты — свод правил и инструкций, в соответствии с которыми Заказчиком осуществляется Бронирование услуг Гостиницы на сайте, а также оплата произведенного Бронирования.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1 Текст данного Договора является публичной офертой (в соответствии с пунктом 5 статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан публичная оферта – это содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется на это предложение). Акцепт оферты – использование онлайн сервиса бронирования номеров (в соответствии со статьёй 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан). Акцепт – это ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным. Совершая действия по акцепту настоящего публичного договора – оферты, Заказчик подтверждает свою правоспособность и дееспособность, а также свое законное право вступать в договорные отношения с Исполнителем. Полным и безоговорочным согласием заключить Договор (далее – Акцептом) является выраженное согласие с его условиями использования онлайн сервиса бронирования Исполнителя и/или принятие условий предоставления сервиса;

2.2 Акцепт Договора означает, что Заказчик согласен со всеми положениями настоящего предложения, и равносилен заключению Договора и всех приложений к нему. В связи с вышеизложенным, внимательно прочитайте текст Договора. Если Вы не согласны с каким-либо пунктом Договора, Исполнитель предлагает Вам отказаться от Акцепта оферты.

2.3 Настоящая оферта адресована Заказчикам - потребителям.

2.4 Согласно настоящему Договору ГОСТИНИЦА обязуется по заявке Гостя о бронировании, и при наличии свободных мест, оказать гостиничные услуги, т. е. предоставить для временного проживания физическим лицам, указанным в Заявке (далее – «Гость/Гости»), гостиничные номера/места в ​ГОСТИНИЦЕ, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги. Основанием для оказания гостиничных услуг является заполненная Заказчиком Регистрационная карточка и отметка о принятии предложения (Оферты) о заключении Договора публичной оферты на оказание гостиничных услуг, в том числе об ознакомлении с Правилами гостиничного обслуживания и размещения в Гостиничном комплексе «Жемчужина», и тарифами ГОСТИНИЦЫ - «Прейскурант цен на проживание» и «Прейскурант цен на дополнительные услуги».

2.5 В рамках гостиничных услуг ГОСТИНИЦЕЙ могут быть оказаны дополнительные услуги, оплачиваемые на условиях и в порядке, предусмотренном  условиями Договора.

 3. ПРАВИЛА БРОНИРОВАНИЕ НОМЕРОВ И ПРОЦЕДУРА ОТМЕНЫ БРОНИРОВАНИЯ

3.1 Заявка на бронирование может быть совершена по электронной почте: pearlhotel2006@mail.ru , или по телефону указанному на сайте https://www.zhemchuzhina.top, а также на сайте https://www.zhemchuzhina.top.

3.2 Бронирование гостиничных номеров возможно при соблюдении следующих условий: 

• бронирование, изменение сроков проживания, отмена брони производится ГОСТИНИЦЕЙ на основании письменных заявок на бронирование/изменение/отмену брони от ГОСТЯ (далее – Заявка).

• при бронировании оплачивается 50% (пятьдесят процентов) предоплаты или 40 000 (сорок тысяч) тенге за каждый номер. Оставшуюся сумму Гость(-и) может(-гут) произвести по месту нахождения отдела продаж или при заезде в ГОСТИНИЦУ.

3.3 Заявка на бронирование номера  должна содержать следующую информацию: 

• количество прибывающих лиц, с указанием их фамилии, имени, отчества и возраста; 

• сроки их пребывания с указанием даты, времени заезда и выезда; 

• количество номеров с указанием их типа;

• требования по оказанию дополнительных услуг (в случае их необходимости) и условиях их оплаты Гостем/Гостями;

• контактные данные и электронный адрес Гостя(-ей).

3.4 ГОСТИНИЦА, при наличии бронируемых Гостями номеров, подтверждает и гарантирует бронирование путем направления Гостю соответствующего сообщения по электронной почте на адрес, указанный в Заявке на бронирование номера и/или посредством телефонной связи. В случае отсутствия номеров запрошенного типа ГОСТИНИЦА информирует Гостя об имеющихся в наличии других типов номеров или отказывает в бронировании. 

3.5 Гарантированные бронирования ГОСТИНИЦА сохраняет до 12:00 часов дня следующего за днем предполагаемого заезда.

3.6 Бронирование считается гарантированным в следующих случаях:

•  при внесении депозита за проживание в размере не менее 100% оплаты за все дни проживания.

3.7 ГОСТИНИЦА оставляет за собой право закрыть цены на номера, предусмотренные Договором, а также отказать в бронировании или отменить ранее бронирование с возвратом Гостю оплаченных денежных средств в полном объеме, в период обстоятельств непреодолимой силы, в случае объявления чрезвычайного положения в Республике Казахстан, в период объявления карантина, закрытия ГОСТИНИЦЫ санитарными организациями, в период высокой загруженности ГОСТИНИЦЫ, в том числе: во время приема  во время ограничений по передвижению в  г.Балхаш и Карагандинской области, во время проведения в городе конференций, форумов и других значимых мероприятий. ГОСТИНИЦА информирует Гостя об изменении тарифа во время получения Заявки на бронь.

3.8 В случаях, предусмотренных пунктом 3.7., ГОСТИНИЦА вправе применить специальные правила и условия бронирования номера и отмены бронирования. При этом ГОСТИНИЦА информирует Гостя/-ей о специальных условиях при получении Заявки, а также в письменном виде в тексте подтверждения бронирования. 

3.9 При бронировании номеров для групп, условия, а также стоимость предоставления гостиничных услуг согласуются дополнительно индивидуально для каждой группы. Для целей настоящего Договора считается, что группу составляют Гости, которые будут проживать в 10 и более гостиничных номерах в сутки. 

3.10 В случае, если Гость отказывается от исполнения договора/бронирования:

• более чем за  3 (три) календарных дней, но менее чем 7 (семь) календарных дней до заезда, ГОСТИНИЦА удерживает 50% (пятьдесят процентов) от общей стоимости предоплаты по Заявке на бронирование;

• менее чем за 3 (три) календарных дней до заезда, ГОСТИНИЦА удерживает 100% (сто процентов) от общей стоимости предоплаты по Заявке на бронирование;

• более чем за 7 (семь) календарных дней до заезда, ГОСТИНИЦА возвращает полную сумму предоплаты, без каких-либо удержаний, комиссия банка за возврат оплачивается Гостем.

• возврат денежных средств после заселения в ГОСТИНИЦУ не осуществляется.

3.11 При отмене бронирования Гостем, а также в любых иных случаях отмены бронирования и возврата денежных средств ГОСТИНИЦЕЙ Гостю - банковские расходы и комиссии банка за перевод денежных средств удерживаются из общей суммы, подлежащей возврату гостю.

4. СТОИМОСТЬ ДОГОВОРА И УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

4.1 Стоимость Договора на оказание гостиничных услуг определяются согласно утвержденным ГОСТИНИЦЕЙ тарифам - «Прейскуранту цен на проживание», а также «Прейскуранту цен на дополнительные услуги», указанных на сайте https://www.zhemchuzhina.top и/или на стойке Reception.

4.2 Стоимость номера включает сопутствующие  услуги, указанные в «Прейскуранте цен на проживание».

4.3 Оплата за услуги ГОСТИНИЦЫ может быть произведена следующими способами:

• Гостем/-ями наличными денежными средствами, банковским переводом, кредитной или дебетной картой до или во время заезда, в национальной валюте;

4.4 При осуществлении оплаты путем банковского перевода, все типы комиссии, подлежащие уплате в связи с данным платежом, оплачиваются непосредственно ГОСТЕМ. 

4.5 Дополнительные услуги, предоставляемые ГОСТИНИЦЕЙ (ресторана, бара, прачечной и химчистки, трансфер и т.д.), оплачиваются Гостем самостоятельно и за свой счет, если только в Заявке на бронирование не указано об оплате дополнительных услуг, предполагаемых к получению Гостем в период проживания в номере. ​ГОСТИНИЦА вправе предоставлять иные условия оплаты и предоставления дополнительных услуг, на основании проводимых АКЦИЙ и/или иных предложений ГОСТИНИЦЫ.

4.6 При бронировании время заезда 16.00 ч, время выезда 13.00ч.

4.7 В случае раннего заезда или позднего выезда оплата производится дополнительно за сутки.

4.8 Если в течение срока действия Договора, размер налогов и/или других сборов, которые были включены в Цены на номера, будут изменены, то Цены, предусмотренные Договором, должны быть изменены соответственно. При этом ГОСТИНИЦА в письменном виде уведомляет Гостя о соответственно скорректированной Цене. ГОСТИНИЦА не несет ответственности за любые дополнительные налоги и сборы, которые могут быть определены государственными органами во время действия Договора. Все такие налоги должны быть оплачены Гостем/-ями. 

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

5.1 ГОСТИНИЦА обязуется: 

1. Обеспечить надлежащее исполнение обязательств по оказанию гостиничных и дополнительных услуг в соответствии с условиями Договора;

2. Сохранять конфиденциальность и не разглашать третьим лицам условия Договора, а также любую другую  информацию о Госте, ставшую известной в связи с исполнением Договора;

3. Информировать Гостя о Правила гостиничного обслуживания и размещения в Гостиничном комплексе «Жемчужина» и правилах безопасности ГОСТИНИЦЫ;            

5.2 ГОСТИНИЦА имеет право:

5.2.1 Расторгнуть Договор в установленном  законом и Договором порядке:

5.2.2 Гостиница имеет право осуществлять рассылку рекламного материала Гостю(-ям) по реквизитам, указанных в настоящем Договоре, а Гость(-и) соглашаются на получение рассылки рекламного материала от ГОСТИНИЦЫ;

5.2.3 Удерживать полную стоимость путевки при отказе Гостя и/или Компании от дальнейшего проживания в Отеле, в связи с ухудшением погодных условий во время проживания в Отеле и/или во время проведения/прохождения Акций, предоставленных ГОСТИНИЦЕЙ.

5.2.4 При наступлении обстоятельств, предусмотренных п. 3.7. настоящего Договора, ГОСТИНИЦА возвращает оплаченную Гостем сумму в полном размере, по реквизитам указанным Гостем, в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с момента наступления таких случаев.

5.2.5 Гостиница имеет право отказать в размещении лицам:

• не предоставившим документы удостоверяющие личность;

• лицам, с положительным результатом анализа Covid-19;

• в дату заезда на территории Гостиницы, в случае если температура одного Гостя и/или Гостей превышает 37 градусов.

• не предоставившим оплаты;

• не согласным с условиями предоставления размещения/ проживания в гостинице;

• нарушающим общественный порядок и/или Правила гостиничного обслуживания и размещения в Гостиничном комплексе «Жемчужина»;

• находящимся в состоянии алкогольного/ наркотического опьянения.

5.3 ГОСТЬ(-и) имеет(-ют) право:

5.3.1 Пользоваться услугами, предоставляемыми на территории ГОСТИНИЦЫ, при условии соблюдения установленных Правил, в дни и часы работы ГОСТИНИЦЫ, согласно режиму работы, указанному на соответствующих информационных стендах и прочих официальных носителях (вывесках, буклетах).

5.3.2 Пользоваться услугами, предоставляемыми на территории Гостиницы, при условии соблюдения правил ГОСТИНИЧНОГО КОМПЛЕКСА и размещения.

5.3.3 Отказаться от исполнения договора в порядке, предусмотренном настоящим договором и законодательством Республики Казахстан.

5.4 ГОСТЬ(-и) обязуется(-ются):

​5.4.1 в случае необходимости, перед началом своего отдыха, не менее чем за один календарный день до даты заезда в ГОСТИНИЦУ, предоставить справку - результаты прохождения ПЦР и/или экпресс и/или иного анализа на наличие/отсутствие Covid-19;

5.4.2 своевременно предоставить   ГОСТИНИЦЕ все документы, необходимые для оформления бронирования;

5.4.3 соблюдать Правила гостиничного обслуживания и размещения в Гостиничном комплексе «Жемчужина», расположенных на сайте https://www.zhemchuzhina.top и на стойке Reception, а также правила противопожарной безопасности в местах размещения и пребывания. Подписание данного Договора Гостем (-ями) подтверждает(-ют), что ознакомлен(-ы) со всеми указанными Правилами (с общими Правилами ГОСТИНИЦЫ можно ознакомиться на официальном сайте ГОСТИНИЦЫ https://www.zhemchuzhina.top и/или в офисе отдела продаж и/или у стойки Reception ГОСТИНИЦЫ);

5.4.4 Своевременно и полном объеме производить оплату за использование дополнительных услуг в местах пребывания; 

5.4.5 В случае несоответствия условий проживания условиям бронирования сообщить об этом Администрации ГОСТИНИЦЫ.

5.4.6 В случае ухудшения здоровья и/или общего самочувствия Гостя, а также членов его семьи, в том числе малолетних детей, Гости самостоятельно несут ответственность за их здоровье и лечение. При этом, Гость вправе покинуть территорию ГОСТИНИЦЫ в любое удобное для него время, без предъявления требований к ГОСТИНИЦЕ о возврате денежных средств за оплаченные и неиспользованные дни отдыха.

5.4.7 При отмене бронирования по любым обстоятельствам и возврате денежных средств ГОСТИНИЦЕЙ, ​оплачивать комиссию банка​ за перевод денежных средств Гостю.

5.5 СТОРОНЫ гарантируют, что: (пункт для юр/лиц)

1. являются юридическими лицами, должным образом учрежденные и законно существующие по законодательству по месту государственной регистрации, имеют неограниченную правоспособность по обладанию правами и обязательствами по Договору;

2. заключение настоящего Договора не противоречит учредительным документам СТОРОН;

3. не находятся в состоянии банкротства, реорганизации, ликвидации.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ  СТОРОН

6.1 СТОРОНЫ несут ответственность за надлежащее исполнение условий Договора.

6.2 В случае травмы, болезни или смерти Гостя/Гостей, ГОСТИНИЦА несет имущественную ответственность, если их наступление вызвано неправомерными действиями ГОСТИНИЦЫ.

6.3 Во всех остальных случаях, СТОРОНЫ несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан. 

6.4 Гость(-и) несут ответственность за повреждение имущества или совершения противоправных действий во время проживания, в соответствии с действующими правилами ГОСТИНИЦЫ и законодательством Республики Казахстан.

6.5 В случае нарушения Гостем(-ями) общих правил по проживанию, нанесения ущерба имуществу ГОСТИНИЦЫ или несоблюдения законодательства Республики Казахстан, штрафы взимаются с Гостя(-ей) в размерах, предусмотренных соответствующими правилами и нормами ГОСТИНИЦЫ.

6.6 Гость(-и) самостоятельно отвечает за сохранность путёвки и/или гарантийного бронирования до прибытия и регистрации в ГОСТИНИЦЕ.

6.7 ГОСТИНИЦА не несет ответственности за отсутствие у Гостя (-ей) соответствующих личных документов и документов, регулирующих вопросы вывоза и/или сопровождения несовершеннолетних детей.

6.8 ГОСТИНИЦА не несёт ответственность в случае отсрочки/переноса даты бронирования, даты открытия сезона, а также даты начала работы ГОСТИНИЦЫ при любых обстоятельствах, напрямую зависящих от решения государственных и негосударственных органов Республики Казахстан, связанных с карантинными ограничениями в условиях мировой пандемии; не нест ответственности в случае нарушения и/ли переноса и/или отмены расписания культурно-развлекательной и экскурсионной программы, в случаях наступления неблагоприятных гидрометеорологических условий, в том числе туман, шторм, объявление штормового предупреждения, повышения или понижение уровней воды до отметок, не позволяющих безопасное пребывания на воде. А также, за отмену, задержку или изменения сроков проживания, произошедшие по причинам, находящимся в не сферы контроля ГОСТИНИЦЫ, таким как: стихийное бедствие, эпидемия, карантин, угроза военный действий, переворотов, беспорядков экономического характера, забастовок, террористических актов, действия государственных органов, изменения законодательства.

6.9 Не заселение Гостя(-ей) в номер ГОСТИНИЦЫ в дату, указанную в путёвке, по причинам, не зависящим от действий ГОСТИНИЦЫ, считается отказом Гостя(-ей) от исполнения настоящего Договора (срок от одного дня и менее) и влечёт за собой обязательную выплату неустойки соразмерно стоимости за проживание 1 (одного) дня, согласно стоимости типа-номера, который был забронирован Гостем(-ями).

6.10 Если Гость(-и) по собственной инициативе желает продлить проживание в ГОСТИНИЦЕ, то он (они) должны за 1 (один) день до окончания проживания, обратиться к администрации ГОСТИНИЦЫ. В случае если данный запрос удовлетворяет по наличию мест, Гость(-и) должен(-ны) произвести оплату за добавочные дни проживания в ГОСТИНИЦЕ.

6.11 В случае возникновения тех или иных отклонений от предоставленных ГОСТИНИЦЕЙ услуг, но Гость(-и) при этом воспользовался(-лись) данными услугами (не отказался(-лись) от них), то такие услуги считаются согласованными Сторонами, а также предоставленными ГОСТИНИЦЕЙ надлежащим образом и полученными Гостем(-ями). В этом случае денежные средства за данные услуги Гостю(-ям) не возвращаются.

6.12 ГОСТИНИЦА не несет ответственность за ущерб, понесённый Гостем(-ями) во время проживания, вследствие действия непреодолимой силы;

6.13 Незнание Гостя(-ей) общепринятых законов Республики Казахстан и правил ГОСТИНИЦЫ не освобождает его (их) от ответственности за их нарушение. Администрация ГОСТИНИЦЫ не являются комментаторами законов Республики Казахстан и не разделяют ответственности по чужому действию или бездействию.

6.14 ГОСТИНИЦА не несет ответственности за здоровье и/или общее состояние Гостей, а также не возвращает денежные средства Гостям за оплаченные и неиспользованные дни отдыха, в случае наступления болезни.

6.15 Гость(-и) самостоятельно несут ответственность за жизнь, здоровье и безопасность своих несовершеннолетних детей на территории ГОСТИНИЦЫ, в том числе в местах повышенной опасности. К местам повышенной опасности относятся: озеро, пирс, бассейн, балкон, террасса. Сотрудники ГОСТИНИЦЫ за детей  ответственности не несут.

7. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

7.1 В рамках Договора под обстоятельствами непреодолимой силы означает любое обстоятельство или обстоятельства, которые Сторона, заявляющая об их наступлении, неспособна, несмотря на все обоснованные усилия, предотвратить или преодолеть, и которые включают в себя ​ухудшение погодных условий (дождливая погода, град, снег, понижение температуры воздуха, воды и т.д.), военные действия, терроризм, восстания, гражданские беспорядки, стихийные бедствия, забастовки, принятие органом государственной власти или государственного управления решения, повлекшего за собой невозможность исполнения настоящего Договора.

7.2 Если обстоятельства непреодолимой силы препятствует выполнению одной из Сторон любого из своих обязательств по Договору, такая Сторона освобождается от выполнения этого обязательства на период действия такого обстоятельства, при условии, что такая Сторона в течение 3 (трех) рабочих дней направила другой Стороне письменное уведомление о существовании обстоятельства. При этом, каждая Сторона будет предпринимать все необходимые и адекватные действия для сведения к минимуму убытков или ущерба для другой Стороны и для восстановления своей способности выполнять обязательства по Договору. Если возникшие обстоятельства длятся более 3 (трех) месяцев, любая из Сторон имеет право расторгнуть Договор, направив письменное уведомление другой Стороне.

7.3 ГОСТИНИЦА в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы имеет право по согласованию с Гостем(-ями) заменить заказанный тип номера на равноценный или более высокой категории без изменения в классе обслуживания.

8. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

8.1 Отношения СТОРОН регулируются в соответствии с условиями Договора, а все, что не предусмотрено Договором, регулируется в соответствии с законодательством и применимым правом Республики Казахстан.

8.2 Все разногласия и спорные вопросы, возникающие между СТОРОНАМИ в ходе исполнения Договора, должны разрешаться путем переговоров. В случае невозможности для Сторон прийти к соглашению в течение 15 календарных дней после возникновения спора, заинтересованная СТОРОНА вправе обратиться в суд по месту расположения ГОСТИНИЦЫ.

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1 Договор вступает в силу с даты подписания обеими Сторонами и действует до полного исполнения Сторонами обязательств по Договору.

9.2 Электронная переписка, осуществляемая Сторонами настоящего Договора, имеет юридическую силу.

9.3 Изменения и/или дополнения к Договору будут действительны только в том случае, если они составлены в письменной форме и подписаны уполномоченными представителями СТОРОН.

9.4 Стороны могут по своему усмотрению расторгнуть Договор, письменно уведомив другую Сторону не менее чем за 7 (семь) рабочих дней до даты расторжения. В случае наличия задолженности, расторжение Договора оформляется соглашением, в котором СТОРОНЫ оговаривают взаимоприемлемый порядок расчетов.

9.5 Договор составлен в 2-х экземплярах на русском языке, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из СТОРОН.

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящие правила разработаны на основании "Правил предоставления гостиничных услуг в Казахстане", утвержденными Постановлением Правительства от 21.04.2008 №366 "Об утверждении правил предоставления физическими и юридическими лицами торговых, развлекательных, гостиничных, медицинских и иных услуг на территории столицы", Закон от 5 июня 1991 года № 640-XII «О защите прав потребителей», Международных гостиничных правил от 2 ноября 1981года.

2. В настоящих Правилах используются следующие основные термины:

• Гостиница – Гостиничный комплекс «Жемчужина», осуществляющий гостиничное обслуживание;

• Гостиничное обслуживание - услуги по предоставлению Гостиницей номеров для временного проживания физических лиц, а также дополнительные услуги (далее все вместе – услуги);

• Дополнительные услуги - услуги общественного питания, бытовые услуги и т.п., оказываемые на возмездной или безвозмездной основе Гостиницей;

• Заселение – процедура с момента выдачи ключей Гостю, ознакомления его с условиями размещения в номере, правилами проживания и пожарной безопасности до фактического размещения в номере;

• Гость – потребитель - юридическое или физическое лицо, заказывающее и (или) пользующееся услугами;

• Reception - стойка приёма и размещения гостей.

3. Гостиничное обслуживание осуществляется на основании договора. Он считается заключенным, когда одна сторона принимает условия, предложенные другой стороной.

4. Настоящие Правила, перечень услуг, прейскурант на услуги, информация о форме и порядке оплаты услуг, о хранении вещей, находятся в информационных папках Reception в холле 1 этажа Гостиницы.

5. Настоящие Правила размещены на официальном сайте Гостиницы: https://www.zhemchuzhina.top и/или на стойке Reception.

6. Правила проживания в Гостинице, а также правила пожарной безопасности и информация о предлагаемых потребителю услугах находятся в каждом гостиничном номере.

7. Книга замечаний и предложений находится на Reception.

8. ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ

8.1. Заселение Гостя в номер осуществляется после оплаты проживания.

8.2. Гость может пользоваться всеми объектами Гостиницы, согласно установленному регламенту, рабочего времени и порядка пребывания.

8.3. При выезде из Гостиницы Гость обязан сдать номер и ключ от номера администратору Reception и окончательно рассчитаться за предоставленные основные и дополнительные услуги.

8.4. Гостиница имеет право отказать во входе приглашенным лицам, находящимся в состоянии алкогольного опьянения либо состоянии, вызванном потреблением наркотических средств.

8.5. Гость несет ответственность за своевременный уход приглашенных лиц. По приглашению Гостя допускается нахождение приглашенных лиц в номере с 08:00 до 22:00 часов.
Для нахождения приглашенного лица в номере после 22.00 часов (при наличии свободных мест) должно быть оформлено его проживание в Гостинице в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.

8.6. Гостям и приглашенным лицам надлежит: бережно относиться к имуществу, оборудованию Гостиницы, соблюдать чистоту и порядок, правила проживания в Гостинице, правила пожарной безопасности, правил общественного порядка.

8.7. Гостям в период отдыха необходимо соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в общественных местах от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Соблюдать правила поведения в Гостинице, не оскорблять действиями и словами посетителей, гостей и работников Гостиницы, находящихся на территории Гостиницы.

8.8. В период с 22 ч.00 мин. до 09 ч.00 мин. соблюдать тишину и не создавать неудобства другим Гостям Гостиницы.

8.9. Беречь имущество Гостиницы, переданное во временное пользование. В случае нанесения ущерба, возмещать убытки, причиненные имуществу Гостиницы.

8.10. С целью обеспечения комфортного проживания всех гостей, Гостиница действует в соответствии с некурящей политикой. Однако Вы вполне можете насладиться сигаретой в обозначенных зонах. Курение строго запрещено в номере. Не соблюдение данного правила, влечет за собой штраф в размере 5 МРП или же путем привлечения представителя органов полиции для привлечения к административной ответственности согласно условиям действующего законодательства.

8.11. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения. Записи видеонаблюдения предоставляются только в случаях, предусмотренных действующим законодательством.

8.12. Деньги, валютные ценности, ценные бумаги, кредитные и телефонные карточки, драгоценности, ювелирные украшение и другие драгоценные вещи гость обязан хранить у себя в номере. За утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, кредитных и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других драгоценных вещей, не сданных на хранение, Гостиница ответственности не несет.

8.13. Запрещается разведение костров и мангалов на территории гостиницы, использование кальянов, размещение в гостиничном номере животных и птиц.

8.14. С целью обеспечения в Гостинице порядка и безопасности запрещается:

8.14.1. Передавать посторонним лицам ключ и карточку гостя. Гость несет ответственность в рамках действующего законодательства за действия, приглашенных им гостей, в случае нанесения ущерба и другим Гостям Гостиницы.

8.14.2. Хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсические, наркотические материалы и вещества, оружие.

8.14.3. Переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности.

9. Ответственность Гостя:

9.1. В случае нарушения правил Гостиницы со стороны Гостя, администрация имеет право отказать Гостю в дальнейшем пребывании на территории Гостиницы с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов.

9.2. В случае отказа от предоставления услуг Гостю, в отношении которого была применена мера по прекращению проживания, возврат денег за оплаченные, но нереализованные услуги по проживанию не осуществляются.

9.3. Немедленно сообщить администрации гостиницы при обнаружении пропажи личных вещей из номера для принятия мер по розыску пропавших вещей.

10. Забытые вещи

В случае обнаружения забытых вещей, Гостиница принимает все меры по возврату их владельцу согласно установленному порядку:

10.1. Вещи, оставленные Гостем в номере, помещаются Гостиницей на хранение в камеру хранения. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией Гостиницы в присутствии сотрудников Гостиницы.

10.2. Гостиница хранит забытую Гостем вещь в течение 6 месяцев. Ценные вещи, а также крупные суммы денег хранятся в Гостинице в срок до 1 года с момента составления Акта о забытых вещах.

10.3. Гостиница не несет ответственность за причинение ущерба автотранспорту и товарно-материальным ценностям гостей третьими лицами на территории гостиницы.

10.4. В случае если автотранспорт, оставленный на территории Гостиницы после выезда Гостя более чем на сутки и в случае невозможности связаться или установить владельца, Гостиница оставляет за собой право эвакуировать данный автотранспорт за пределы территории Гостиницы.

11. Рекламации и порядок разрешения споров

11.1. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, Гость Гостиницы должен стремиться к тому, чтобы решить их с администратором Гостиницы путем обращения на Reception.

11.2. Если проблема не может быть решена на месте, то Гостю необходимо изложить свои пожелания в письменной форме и зарегистрировать их на Reception. Невыполнение этого условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензий.

11.3. В случае невозможности устранения выявленных недостатков на месте, составляется акт в 2-х экземплярах с указанием замечаний, подписанный Гостем Гостиницы и уполномоченным лицом со стороны Гостиницы.

11.4. Если администрации Гостиницы не удалось устранить обнаруженные недостатки на месте, Гость имеет право, при наличии акта выявленных нарушений, в течение 20 дней предъявить претензию.

11.5. При отсутствии соответствующего Акта, упомянутого в п. 11.3, рекламация не может быть принята к рассмотрению, а требования потребителя услуги считаются необоснованными.